Apartado I – Condiciones Generales de store.wmf.es

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta e información relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.store.wmf.es (en adelante “store.wmf.es”), y de todos sus subdominios, a los que alude la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en el ámbito de la compra-venta de bienes y servicios. El dominio store.wmf.es es titularidad de GROUPE SEB IBERICA, S.A. (SEB), con domicilio social en Almogàvers, 119-123, Edificio Ecourban, 08018 Barcelona, (España).

ZERO STOCK, CANAL ALTERNATIVO, S.L (ZEROSTOCK), con domicilio social en calle de Joaquín Costa, 15, 28002 Madrid (España), actúa como encargado de tratamiento de datos, ya que realiza las tareas de gestión operativa y logística de esta web.

SEB pone a disposición de los usuarios, la posibilidad de realizar compras de sus productos de la marca WMF directamente a través de ZEROSTOCK, cuyos términos y condiciones se encuentran previstos en el apartado 3 del presente documento.

SEB y ZEROSTOCK se reservan el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Tanto la navegación por las páginas del dominio store.wmf.es y de sus subdominios, como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página. La venta sólo será aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.

ZEROSTOCK ofrecen un servicio de Atención al Cliente, a través del cual podrá contactar para solicitar información, sugerencias o presentar reclamaciones. Para Atención al Cliente, podrás dirigirte enviando un e-mail a pedido@wmf.es o a través del teléfono 910 25 95 90, para compras asistidas y consultas sobre campañas (de lunes a jueves de 9:30h a 18:30h y viernes de 9:30 a 15:00).

La compra de cualquier producto en wmf.es y sus subdominios y la creación de una cuenta, suponen la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

En store.wmf.es, el cliente podrá consultar campañas, ofertas o su histórico de compras.

2. Condiciones de uso de store.wmf.es

La edad mínima para poder realizar compras en store.wmf.es será de 18 años y deberá cumplir con lo dispuesto en la legislación aplicable. Store.wmf.es puede poseer enlaces a otras webs, las cuales podrán contener informaciones/herramientas útiles para los usuarios. Los presentes Términos y Condiciones de store.wmf.es no son aplicables a webs de terceros. En los casos en que el usuario visite una web externa, redireccionado a partir de store.wmf.es, deberá tener conocimiento y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de privacidad del mismo.

3. Modificación de los presentes Términos y Condiciones de store.wmf.es

SEB y ZEROSTOCK, se reservan el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los contenidos mostrados en la tienda store.wmf.es, sus servicios y los presentes Términos y Condiciones, reservándose los derechos adquiridos en cuanto a los contratos ya celebrados y/o en ejecución. Estas modificaciones serán siempre ejecutadas con el fin de mejorar la experiencia de uso y los servicios ofrecidos, pudiendo el usuario, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, cesar en la utilización de la tienda store.wmf.es. 4. Propiedad intelectual Toda la información contenida en store.wmf.es y sus subdominios, son propiedad de SEB y su uso, reproducción, copia y divulgación por terceros de sus logos, textos, imágenes, vídeos o cualquier otra propiedad intelectual, está sujeto a autorización previa por SEB para tal efecto. El cliente debe cumplir las condiciones contractuales aplicables a los productos comercializados por store.wmf.es, particularmente en lo que respecta a utilización de derechos intelectuales, de autor, datos personales y derechos que regulan las copias, reproducción y cesión, etc. SEB no se hace responsable del uso indebido que se derive de estos productos.

4. Propiedad intelectual

Toda la información contenida en store.wmf.es y sus subdominios, son propiedad de SEB y su uso, reproducción, copia y divulgación por terceros de sus logos, textos, imágenes, vídeos o cualquier otra propiedad intelectual, está sujeto a autorización previa por SEB para tal efecto. El cliente debe cumplir las condiciones contractuales aplicables a los productos comercializados por store.wmf.es, particularmente en lo que respecta a utilización de derechos intelectuales, de autor, datos personales y derechos que regulan las copias, reproducción y cesión, etc. SEB no se hace responsable del uso indebido que se derive de estos productos.

5. Información de Productos y Precios

5.1 Información de Productos

Zero Stock muestra la información y características esenciales de los productos, imágenes y vídeos que ilustran los productos comercializados, en riguroso respeto y siguiendo los estándares del mercado, transmitiéndolo de forma clara a los clientes, en la página de cada producto y/o servicio ofrecido

5.2 Información de Precios

El precio total de cada artículo o servicio, incluyendo tasas e impuestos, estará indicado de forma clara en la página de producto, así como los costes de envío, o cualquier otro cargo que sea de aplicación. Será responsabilidad de SEB, cualquier error informático, manual, técnico o de cualquier otro origen, que cause una alteración substancial no prevista en el precio de venta al público en store.wmf.es. En los casos en los que este error sea desproporcionado, irrisorio y se hubiese realizado pedido de compra, este será anulado y el cliente informado en el momento en que sea detectado tal error. Los precios de los productos comercializados en la tienda store.wmf.es, así como las campañas promocionales, son válidos únicamente para compras realizadas a través de la tienda store.wmf.es, pudiendo no coincidir con los publicados en tiendas físicas, salvo promociones indicadas expresamente en la tienda online.

6. Creación de una cuenta de usuario en store.wmf.es

Para acceder a todas las ventajas de usuario de la tienda store.wmf.es, así como para poder realizar un pedido, es necesario crear una cuenta de usuario a través del correspondiente formulario electrónico, indicando los datos personales y siguiendo las instrucciones indicadas en cada paso. Posteriormente al registro, el usuario podrá realizar la compra o confirmar el pedido de los productos ofertados por Zero Stock.

7. Medios de pago

Zero Stock, pone a disposición de los clientes, los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta Visa, MasterCard;
  • Sequra (pagos aplazados);

Apartado II – Condiciones de Compra en la tienda store.wmf.es

1. Disponibilidad de Productos

Todos los productos que se ofertan en la tienda store.wmf.es están disponibles para su compra, salvo rotura de stock. Los productos disponibles poseen un stock limitado por lo que, podían quedar sin stock en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de rotura de stock posterior a la confirmación de un pedido, ZERO STOCK informará de este hecho al cliente y ofreciéndole la posibilidad de realizar la entrega en cuanto el artículo esté nuevamente disponible o el reembolso del pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha en que se haya producido la indisponibilidad del artículo.

2. Costes de Envío

Podrán aplicarse cargos adicionales por el transporte del producto adquirido en store.wmf.es, los cuales incrementarán el precio total de los productos seleccionados. El cliente siempre será informado de todos los cargos aplicables, así como el importe total del pedido, antes de confirmar el mismo y finalizar el proceso de compra. Zero Stock se reserva el derecho de modificar estos costes en cualquier momento, sin perjuicio de los impuestos y precios establecidos en el momento de la compra.

3. Tasas e Impuestos

Los precios de venta al público indicados en store.wmf.es y sus subdominios se expresan en euros. El IVA y otros impuestos o tasas aplicables, están incluidos en todos los precios.

4. Tratamiento y envío de pedidos

El pedido será tramitado inmediatamente después de la confirmación del correspondiente pago, y se informará al cliente, por escrito, de todos los detalles de su pedido y la fecha estimada de entrega o recepción en la tienda seleccionada, en su caso.

Zero Stock no realiza entregas en apartados de correos.

Zero Stock realiza envíos a Península e Islas Baleares.

El justificante de compra será generará en el momento en que se expida el pedido y estará disponible en formato digital en el área personal del cliente para su consulta. Todos los servicios adicionales relacionados con la entrega serán visibles en el proceso de compra.

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si se detectan daños externos en el embalaje del producto, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente en pedido@store.wmf.es. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente en pedido@store.wmf.es.

5. Seguimiento del pedido

Zero Stock informará al cliente del estado de su pedido y fecha de entrega por email. Para cualquier duda o cuestión adicional, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: pedido@store.wmf.es

6. Cancelación del pedido

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 9, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que el mismo haya sido expedido. Para ello, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico: pedido@store.wmf.es

7. Errores

Los términos indicados en el punto 5.2 del Apartado I, prevé eventuales errores de programación, defectos de funcionamiento de los sistemas informáticos o errores de mensajes.

8. Garantía

Los productos comercializados en store.wmf.es, están sujetos a la normativa vigente en materia de compra y venta de bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siendo garantizados por un plazo de 2 años a contar desde la entrega del bien.

Garantía limitada para productos eléctricos:

Este es un producto garantizado por WMF contra defectos de fabricación o en los materiales durante 2 años en el país de compra a partir de la fecha de compra o la fecha de entrega.

La garantía que WMF emite como fabricante es una ventaja adicional que no afecta a los derechos legales del consumidor.

La garantía del fabricante cubre todos los costes de reparación del producto defectuoso, de forma que se ajuste a sus especificaciones originales, ya sea mediante su reparación o la sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra necesaria. A criterio de WMF podrá sustituir el producto defectuoso, en lugar de repararlo. La reparación o sustitución del producto es la única obligación de WMF y la única y exclusiva solución facilitada al cliente en virtud de la presente garantía.

Condiciones y exclusiones:

La garantía WMF es válida solamente cuando vaya acompañada de una prueba de compra. Se puede llevar el producto en persona directamente a un Servicio Postventa autorizado, o embalarlo adecuadamente y enviarlo, por correo certificado (o envío postal equivalente), a un Servicio Postventa autorizado de WMF.

La dirección completa de los Servicios Postventa autorizados en cada país puede obtenerse en la página Contacto www.wmf.com.

Esta garantía no cubrirá los daños que puedan producirse como resultado de usos incorrectos, negligencia, inobservancia de las instrucciones de WMF, conexión a corrientes o voltajes distintos de los impresos en el producto, o una modificación o reparación no autorizada del producto. Tampoco cubre el uso y desgaste habitual, el mantenimiento o sustitución de consumibles, ni lo siguiente:

  • la utilización de un tipo de agua o cualquier otro producto inadecuado
  • el acceso de agua, polvo o insectos dentro del producto (excluyendo los aparatos con características específicamente diseñadas para insectos)
  • daños causados por un rayo o subidas de tensión
  • daños mecánicos, sobrecarga
  • la calcificación (las descalcificaciones deberán realizarse de acuerdo con las instrucciones de uso)
  • accidentes, incluidos incendios, inundaciones, rayos, etc.
  • daños o bajo rendimiento debidos a un voltaje o frecuencia equivocados
  • daños en los materiales de vidrio o porcelana del producto
  • so profesional o comercial
  • Esta garantía no se aplica a productos que hayan sido manipulados, ni en el caso de daños ocasionados por un uso o mantenimiento indebidos, un embalaje inadecuado por parte del consumidor o por una manipulación incorrecta del transportista.
Derechos de los consumidores:

La garantía WMF no afecta a los derechos de los consumidores ni a derechos que no puedan ser excluidos o restringidos, ni a los derechos que el consumidor tenga frente al comerciante minorista que le vendió el producto. Esta garantía proporciona al consumidor derechos legales específicos, y el consumidor también podrá tener otros derechos legales que variarán de una región a otra o de un país a otro. El consumidor ejercerá esos derechos a su criterio.

Garantía limitada para todos los demás productos de consumo

Las condiciones de garantía para los productos WMF no eléctricos se detallan en el empaque.

El producto marcado con el símbolo correspondiente "Reparable 10 años" es reparable por WMF durante y después del período de garantía.

Para ejercer sus derechos de garantía, deberá dirigirse a contact-es@wmf.com con el producto completo, todos sus accesorios, sin señales de uso indebido y la factura de compra o contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por email contact-es@wmf.com o por teléfono en el 93 306 37 21. Podrá también, si lo desea, contactar directamente con el fabricante.

9. Derecho de desistimiento del contrato

Para compras realizadas en nuestra tienda store.wmf.es, el cliente dispone de un plazo de 15 días, a contar desde el día en que haya recibido el último de los productos que conformen su pedido, en el caso de que se entreguen por separado, para solicitar la devolución del pedido, siguiendo la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, debe informar expresamente de su deseo de cancelar el pedido y devolver el/los artículos completos, en las mismas condiciones que fueron recibidos, sin señales de uso indebido, con su embalaje original y en buen estado, manual de instrucciones y todos los accesorios que contenía.

9.1 Declaración de cancelación

Si el cliente lo desea, podrá ejercer el derecho de desistimiento electrónicamente, a través del formulario disponible aquí, con su factura de compra, un documento de identificación, documento de desistimiento cumplimentado y guía de transporte correspondiente. En caso de no ser posible la opción descrita anteriormente, puede optar por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a cliente@store.wmf.es para saber cómo proceder a la devolución.

9.2 Devolución del producto

En el momento en que Zero Stock reciba la declaración del cliente en el ejercicio de su derecho de resolución, u otra declaración inequívoca de resolución, nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactará con el cliente para informar de los pasos a seguir para la recogida del producto .

9.3 Reembolso

Una vez que el cliente ha comunicado su deseo de cancelar o devolver el pedido, se le realizará el reembolso del importe total pagado, en un plazo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago, incluyendo los costes de envío, una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución previstas en el punto 9.

9.4 Exclusiones al derecho de desistimiento

Se excluyen de este derecho, los contratos de:

  • Los bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados.
  • Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de sufrir deterioros rápidamente.
  • Los bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados o abiertos.
  • Los bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.
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